Condiciones de envío
CONDICIONES DE ENVÍO
Última actualización: octubre de 2026
1. Identificación del vendedor
El titular de la tienda online arkanocbd.com y responsable de la gestión de los pedidos es:
Razón social: Arkano Group s.r.o.
IČO: 23741490
DIČ / VAT: CZ23741490
Domicilio social: Šumavská 1094/3, Vinohrady, 120 00 Praha 2, República Checa
Correo electrónico: info@arkanogroup.com
Sitio web: arkanocbd.com
2. Preparación y expedición de pedidos
Los pedidos realizados a través de arkanocbd.com pueden prepararse y expedirse desde centros logísticos situados en otros Estados miembros de la Unión Europea.
Actualmente, los pedidos destinados a España se gestionan habitualmente desde nuestro centro logístico situado en el área de Barcelona.
3. Plazos de entrega
El plazo habitual estimado para entregas en España peninsular es de 24 a 48 horas laborables desde la expedición, salvo que durante el proceso de compra se indique otro plazo.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar por:
- fines de semana o festivos;
- campañas promocionales o periodos de alta demanda;
- incidencias del transportista;
- direcciones incorrectas o incompletas;
- ausencia del destinatario;
- restricciones logísticas o circunstancias ajenas al control razonable de Arkano.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales pueden requerir plazos superiores.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se muestran durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El coste puede variar según el destino, el importe del pedido, el método de transporte disponible y las promociones vigentes.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el transportista facilite información de seguimiento, el cliente podrá recibir un enlace o referencia para consultar el estado del envío.
La disponibilidad y frecuencia de las actualizaciones dependen del transportista utilizado.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección correcta, completa y accesible.
Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada del destinatario o una causa imputable al cliente, podrán aplicarse los gastos derivados de una nueva expedición cuando corresponda.
7. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar que el paquete no presente daños externos evidentes.
Si existe una incidencia visible durante el transporte, el cliente debe comunicarla a Arkano lo antes posible y conservar el embalaje, fotografías y cualquier información que pueda ser necesaria para gestionar la incidencia con el transportista.
8. Retrasos o incidencias
Si un envío sufre un retraso significativo o aparece una incidencia en el seguimiento, el cliente puede contactar con Arkano mediante info@arkanogroup.com.
Arkano realizará las gestiones razonables con el operador logístico para localizar el envío y resolver la incidencia.
9. Envíos internacionales
La disponibilidad de envío a otros países depende del destino, del transportista disponible y de las características del producto.
El cliente es responsable de comprobar que la adquisición, recepción y posesión del producto están permitidas en el territorio de destino.
Arkano podrá rechazar o cancelar una expedición cuando existan restricciones legales, aduaneras o logísticas que impidan realizarla correctamente.
10. Relación con otras condiciones
Estas condiciones regulan específicamente el transporte y entrega de pedidos.
Las compras realizadas en arkanocbd.com están sujetas además a las Condiciones Generales de Venta, Política de Devoluciones, Política de Privacidad y demás textos legales publicados en el sitio web.
