POLÍTICA DE DEVOLUCIONES,
DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS

Última actualización: 16 de julio de 2026

1. Información del vendedor

El titular de la tienda online y responsable de la gestión de pedidos, devoluciones y reembolsos es:

Razón social: Arkano Group s.r.o.

IČO: 23741490

DIČ / VAT: CZ23741490

Domicilio social: Šumavská 1094/3, Vinohrady, 120 00 Praha 2, República Checa

Correo electrónico: info@arkanocbd.com

Sitio web: arkanocbd.com

En adelante, «Arkano» o «el vendedor».

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores a través de la tienda online de Arkano.

Se considera consumidor a la persona física que compra productos con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial o profesional.

Las compras realizadas por empresas, distribuidores, autónomos o profesionales se regirán por las condiciones B2B acordadas y no estarán sujetas al derecho legal de desistimiento de 14 días, salvo aceptación expresa de Arkano.

Esta política no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no sea conforme con el contrato.

3. Preparación y entrega de pedidos

Los pedidos se preparan y expiden desde un centro logístico situado en el área de Barcelona, España.

El plazo habitual estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde la expedición para envíos dentro de España peninsular, salvo que durante la compra se indique otro plazo.

Este plazo es estimado y puede variar por fines de semana, festivos, campañas promocionales, incidencias del transportista, direcciones incorrectas, ausencia del destinatario o circunstancias ajenas al control razonable de Arkano.

Los plazos para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y envíos internacionales pueden ser superiores.

4. Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir de una compra realizada online dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo comienza el día en que el consumidor, o una persona autorizada por él distinta del transportista, recibe el producto.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comienza cuando se recibe el último producto. El consumidor también puede comunicar el desistimiento antes de recibir el pedido.

5. Cómo comunicar el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá enviar una declaración clara a info@arkanocbd.com antes de que finalice el plazo de 14 días.

La solicitud debería incluir:

Nombre y apellidos del comprador.

Número de pedido.

Correo electrónico utilizado en la compra.

Producto o productos que desea devolver.

Fecha de recepción.

Declaración clara de que desea desistir de la compra.

No es obligatorio indicar el motivo de la devolución.

Modelo orientativo: «Por la presente comunico que deseo ejercer mi derecho de desistimiento respecto del pedido número [NÚMERO], recibido el día [FECHA], correspondiente a los siguientes productos: [PRODUCTOS]».

6. Dirección y envío de las devoluciones

Arkano confirmará la recepción de la solicitud y comunicará al cliente la dirección exacta del centro logístico autorizado para recibir la devolución.

La dirección operativa de devolución puede ser distinta del domicilio social de Arkano y no se publica de forma permanente por razones logísticas y de gestión del almacén.

El cliente no deberá enviar productos al domicilio social de la República Checa ni a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente instrucciones escritas de Arkano.

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá enviar o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

No se aceptarán paquetes enviados contra reembolso ni envíos sin franqueo suficiente.

El paquete deberá permitir identificar claramente al comprador y el pedido. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante hasta finalizar el reembolso.

7. Costes de devolución

Cuando la devolución se deba únicamente al ejercicio del derecho de desistimiento y no exista ningún defecto o error imputable a Arkano, el consumidor asumirá el coste directo del envío de devolución.

Arkano asumirá los costes razonables de devolución cuando:

El producto recibido sea diferente al solicitado.

El producto haya llegado dañado.

Exista un defecto o falta de conformidad.

Se haya enviado una cantidad incorrecta.

La devolución se deba a un error atribuible a Arkano.

El consumidor no deberá enviar por su cuenta un producto defectuoso o incorrecto antes de recibir instrucciones.

8. Estado de los productos devueltos

El consumidor podrá manipular e inspeccionar el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en una tienda física.

Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con todos sus componentes, accesorios, etiquetas, precintos, documentación y embalaje original, y protegido adecuadamente para el transporte.

La ausencia del embalaje original no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

El consumidor será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria. Cuando exista una pérdida de valor acreditada, Arkano podrá descontar una cantidad proporcional del reembolso.

9. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente excluidos, entre ellos:

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Productos precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega.

Productos que, después de la entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Contenido digital sin soporte material cuya ejecución haya comenzado con consentimiento previo y reconocimiento de pérdida del derecho de desistimiento, cuando resulte aplicable.

Otros supuestos excluidos expresamente por la legislación aplicable.

La excepción por salud o higiene no se aplicará automáticamente a todos los productos. Se valorará la naturaleza del artículo, su embalaje y el estado de sus precintos.

10. Reembolso por desistimiento

Cuando el desistimiento sea válido, Arkano reembolsará el precio de los productos devueltos y, si se devuelve el pedido completo, el coste del método de entrega estándar inicialmente ofrecido.

Si el consumidor eligió un método de entrega más caro que la modalidad estándar, Arkano no estará obligado a devolver el coste adicional.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Arkano haya sido informado del desistimiento.

Arkano podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero.

11. Método de reembolso

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio.

El consumidor no soportará cargos derivados directamente del reembolso.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta puede depender del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago.

Los descuentos, promociones, cupones y créditos utilizados en el pedido se tendrán en cuenta al calcular el importe reembolsable.

12. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto, en una cantidad incorrecta o no coincide con el pedido, el cliente deberá contactar con info@arkanocbd.com lo antes posible.

La comunicación debería incluir:

Número de pedido.

Descripción de la incidencia.

Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.

Fotografía de la etiqueta de transporte.

Número de lote, cuando corresponda.

Las fotografías facilitan la evaluación inicial, pero no sustituyen los derechos legales del consumidor.

Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en sustitución, reparación cuando corresponda, entrega de elementos faltantes, reducción del precio o reembolso total o parcial.

13. Daños durante el transporte

Se recomienda revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Cuando existan daños visibles, se recomienda dejar constancia ante el transportista, fotografiar el paquete antes de abrirlo, conservar el embalaje y comunicar la incidencia a Arkano.

La falta de comunicación inmediata no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor, aunque una notificación rápida facilita la investigación.

14. Pedidos no recogidos o rechazados

La falta de recogida de un pedido o el rechazo de la entrega no equivale necesariamente a una comunicación válida de desistimiento.

El cliente deberá informar expresamente a Arkano cuando desee cancelar o desistir.

Cuando un pedido sea devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de recogida o rechazo injustificado, Arkano podrá descontar del reembolso los costes directos y razonables ocasionados, cuando la legislación lo permita.

15. Cancelación antes del envío

El consumidor puede solicitar la cancelación escribiendo a info@arkanocbd.com.

Arkano intentará detener la preparación o expedición, pero no puede garantizarlo cuando el pedido ya haya sido procesado o entregado al transportista.

Si el pedido ya ha sido enviado, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento conforme a esta política.

16. Compras profesionales y B2B

El derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica a consumidores.

Las devoluciones de pedidos realizados por empresas, autónomos, distribuidores, comercios o profesionales requerirán autorización previa y por escrito de Arkano, salvo en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

17. Prevención de abusos

Arkano podrá investigar devoluciones cuando existan indicios razonables de fraude, sustitución del producto, manipulación indebida, devolución de un artículo diferente, alteración de etiquetas, lotes o precintos, o reclamaciones manifiestamente falsas.

Esta facultad no limita los derechos legales de los consumidores ni permite rechazar devoluciones legítimas sin justificación suficiente.

18. Contacto

Para ejercer el derecho de desistimiento, solicitar una devolución o comunicar una incidencia:

Correo electrónico: info@arkanocbd.com

Datos legales del vendedor:

Arkano Group s.r.o.

IČO: 23741490

DIČ / VAT: CZ23741490

Šumavská 1094/3

Vinohrady, 120 00 Praha 2

República Checa

El domicilio social anterior es un domicilio legal y de contacto. Los productos devueltos deberán enviarse exclusivamente a la dirección logística que Arkano comunique por escrito después de autorizar la devolución.

19. Legislación aplicable

Esta política se interpretará conforme a la legislación de la República Checa y a la normativa de la Unión Europea aplicable.

La elección de la legislación checa no privará a los consumidores de la protección que les concedan las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia habitual cuando Arkano dirija sus actividades comerciales a dicho país.