Condiciones de envío
POLÍTICA DE VENTAS – ARKANO CBD
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, HERBOPURE S.L. informa a los usuarios y clientes de su sitio web Arkano CBD de las siguientes condiciones generales de venta:
1. Información fiscal y corporativa
Titular: HERBOPURE S.L.
CIF: B56638828
Domicilio social: Calle Sant Pere, 46 – 43820 Calafell Platja, Tarragona, España
Correo electrónico: info@arkanocbd.com
Teléfono: +34 638 756 832
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h
HERBOPURE S.L. es la empresa responsable de la venta, distribución y atención al cliente de los productos ofrecidos en el portal arkanocbd.com.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad y Protección de Datos, disponible en la misma web.
2. Condiciones generales y aceptación
Al realizar un pedido a través del sitio web, el cliente declara:
Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
Haber leído y aceptado las presentes Condiciones de Venta, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones y Reembolsos.
La formalización de una compra implica la aceptación íntegra y sin reservas de todas las condiciones establecidas en este documento.
3. Productos y precios
Las imágenes de los productos se muestran a título ilustrativo. Pueden existir leves diferencias en el empaque o etiquetado respecto al producto final, sin que esto afecte a su composición, calidad o propiedades.
Todos los precios se expresan en euros (€), con IVA incluido y sin gastos de envío.
HERBOPURE S.L. se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, el precio aplicado al cliente será el vigente en el momento de la confirmación del pedido.
Los precios pueden variar por promociones o descuentos temporales, no acumulables salvo indicación expresa.
En caso de error tipográfico o técnico evidente en el precio o descripción de un producto, Arkano CBD se reserva el derecho de corregirlo. Si el pedido ya fue realizado, se informará al cliente para que decida entre mantener la compra con el precio correcto o cancelar el pedido sin coste alguno.
4. Pedidos y proceso de compra
La información generada por el sistema de venta online constituye una prueba válida del contenido, fecha y condiciones del pedido.
Una vez formalizado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación, con los datos de la compra y el número de pedido asignado.
HERBOPURE S.L. se reserva el derecho de rechazar un pedido por causas justificadas, como:
Incidencias en el pago.
Falta de stock.
Detección de un uso fraudulento o no autorizado de medios de pago.
5. Formas de pago
El pago del pedido puede realizarse mediante los siguientes métodos:
Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, etc.)
Transferencia bancaria
Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras SSL, cumpliendo las normas PCI-DSS para protección de datos financieros.
En caso de error o rechazo de la transacción, el pedido no será procesado y se notificará al cliente.
Se ofrece la posibilidad de solicitar factura electrónica, que será enviada al correo facilitado en el pedido.
6. Envíos y entregas
Una vez confirmado el pago, Arkano CBD enviará el pedido en un plazo estimado de 24 a 72 horas laborales, a través de servicios de mensajería Correos Express o Tipsa.
Zonas de envío: España peninsular, Islas Baleares.
Se requerirá firma en el momento de la entrega.
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta y un número de teléfono válido para facilitar la entrega.
Arkano CBD no se responsabiliza de retrasos o incidencias derivadas de información incompleta, ausencia en el domicilio o causas ajenas (climatología, huelgas, etc.).
Coste de envío y promociones
Las tarifas se calculan en función del peso y destino del pedido.
Arkano CBD podrá ofrecer envíos gratuitos para compras superiores a un importe determinado, indicado en la web.
Dichas promociones podrán modificarse o cesar sin previo aviso, siendo válidas únicamente durante el periodo indicado.
Rastreo del pedido
Una vez despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado del envío.
Entregas fallidas o devoluciones por ausencia
Si el cliente no se encuentra disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte realizará un segundo intento o dejará aviso.
En caso de no poder completarse la entrega tras dos intentos, el pedido será devuelto al almacén y se podrá aplicar un cargo adicional por reexpedición.
7. Productos pendientes o sin stock
En caso de que un producto solicitado no esté disponible al momento de procesar el pedido, Arkano CBD se compromete a contactar con el cliente en un plazo máximo de 48 horas, ofreciendo las siguientes opciones:
Sustitución por otro producto de valor similar. Vale de compra o cupón de abono.
Esperar la reposición del producto.
Reembolso total del importe pagado.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Las condiciones, procedimientos y excepciones se detallan en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con pedidos o envíos, el cliente puede contactar con:
info@arkanocbd.com
+34 638 756 832
11. Actualización de las condiciones
Arkano CBD se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente política en cualquier momento.
Las condiciones vigentes serán siempre las publicadas en el sitio web en la fecha de la compra.
12 – Política de Devoluciones y Reembolsos
En Arkano CBD trabajamos para ofrecer productos de la máxima calidad. No obstante, si el cliente no queda satisfecho con su compra, podrá ejercer su derecho de devolución conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
12.1. Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución.
Transcurrido este periodo, no será posible ofrecer un cambio ni reembolso.
12.2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
Estar sin utilizar y en perfecto estado de conservación.
Mantener su embalaje original, junto con todos los accesorios, documentación y comprobante de compra.
No presentar signos de manipulación, deterioro o uso indebido.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características o funcionamiento.
12.3. Procedimiento de devolución
El cliente deberá comunicar su intención de devolver el producto mediante cualquiera de los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico: info@arkanocbd.com
Teléfono de atención al cliente B2C: +34 646 266 984
Teléfono de atención al cliente B2B: +34 638 756 832
Una vez recibida la solicitud, Arkano CBD enviará al cliente las instrucciones y el formulario de devolución correspondiente.
12.4. Costes de envío y devoluciones
En caso de defecto de fabricación o error en el envío, Arkano CBD asumirá el coste directo de la devolución, gestionando el transporte y los gastos asociados.
Si la devolución se realiza por otros motivos (como desistimiento o cambio de opinión), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Arkano CBD no se hace responsable de los daños ocasionados por la empresa de transporte. En caso de recibir un paquete dañado, el cliente deberá comunicarlo al transportista en el momento de la entrega.
12.5. Productos no sujetos a devolución
No se aceptarán devoluciones de:
Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o tengan piezas faltantes por causas ajenas a Arkano CBD.
Productos cuya devolución sea solicitada después de los 14 días naturales desde la fecha de recepción.
12.6. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una inspección en nuestras instalaciones para comprobar su estado.
El cliente será notificado por correo electrónico sobre la aprobación o denegación de su solicitud de reembolso.
Si el reembolso es aprobado:
Se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo máximo para procesarlo será de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
El tiempo exacto de reflejo del abono dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago del cliente.
Nuestro equipo revisará cada caso de manera individual, ofreciendo una solución rápida, clara y ajustada a la normativa vigente.
